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卖方同意退货退款，商品已经收到，但没有退款。今天我问他们。他们说退款了，让我看退款。我的账单上没有找到退款。我们该怎么办
更新时间：2021-08-22 07:34:45
问题描述：
卖方同意退货退款，商品已经收到，但没有退款。今天我问他们。他们说退款了，让我看退款。我的账单上没有找到退款。我们该怎么办
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消费投诉
：根据《
消费者权益保护法
》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求
消费者协会
调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的
仲裁协议
提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2021-08-22 07:29:25
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对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商，协商不成的可以向人民法院提起
诉讼
。《
合同法
》第一百零七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担
继续履行
、采取补救措施或者赔偿损失等
违约责任
2021-08-22 07:32:04
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消费者
在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人
民法
院提
起诉
讼处理。
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