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消费者维权
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你好。对不起，我和一个熟人买了些东西，想送快递。我把钱转给了她支付宝，但是我已经四五个月没有收到货物了。我打电话给她，说她没有货物。让她退款退款给我。我该怎么办？
更新时间：2021-05-14 19:41:51
问题描述：
你好。对不起，我和一个熟人买了些东西，想送快递。我把钱转给了她支付宝，但是我已经四五个月没有收到货物了。我打电话给她，说她没有货物。让她退款退款给我。我该怎么办？
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《
产品质量法
》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向
产品质量监督
部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护
消费者权益
的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级
消费者协会
及质量管理协会等。
2021-05-14 19:31:48
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如果不退款，可以请求
消费者
协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请
仲裁机构
仲裁或者向人民法院提起诉讼。消费者和经营者发生
消费者权益争议
的，可以通过下列途径解决：与经营者
协商和解
；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
2021-05-14 19:37:37
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人
民法
院提
起诉
讼处理。
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