你好,我催了好几次,县代理向我索取运费,说在保修期间没有理由拿运费,说是按装费,说不按,我和厂家商量过,从第一次按装到没有换代理店,代理店免费换。厂家让我联系当地代理店,这两个月没有解决。这是厂家售后

更新时间:2021-05-02 20:42:29
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你好,我催了好几次,县代理向我索取运费,说在保修期间没有理由拿运费,说是按装费,说不按,我和厂家商量过,从第一次按装到没有换代理店,代理店免费换。厂家让我联系当地代理店,这两个月没有解决。这是厂家售后服务不完善,消费者权益在哪里?
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    当消费者权益遭受到侵害时,按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷:   
    (一)与经营者协商和解;   
    (二)请求消费者协会调解;   
    (三)向有关行政部门申诉;   
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;   
    (五)向人民法院提起诉讼。
    一般来说很少有人采用第四种,其他四种相对来说采取的比较广泛。
    2021-05-02 20:31:34
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    2021-05-02 20:38:01
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    如果是厂家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与厂家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法起诉维权。
    2021-05-02 20:42:29
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