我买的是广电网的机顶盒，但是安装人员说机顶盒的电源适配器和HDMI线缆都要另购。最初，它必须被拆分，并收取额外的费用。这是在欺骗我们的消费者吗？

更新时间：2021-03-22 12:44:13

问题描述：

我买的是广电网的机顶盒，但是安装人员说机顶盒的电源适配器和HDMI线缆都要另购。最初，它必须被拆分，并收取额外的费用。这是在欺骗我们的消费者吗？

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

平台特邀律师推荐
已帮助299154 人 · 响应时间平均3分钟内

咨询我

消费者维权手段：

1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点:
一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;
二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;
三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;
四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

4、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
不懂请追问，满意请采纳，谢谢！

2021-03-22 12:44:13

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

还有疑问？立即咨询律师！

1分钟提问，海量律师在线解答

描述问题
接入律师
问题解决率99%

立即咨询

当前已有 3456 位用户正在咨询

相关知识推荐

向消费者协会投诉收取费用吗

向消费者协会投诉收取费用吗

长城宽带交了钱4500元过来了一个礼拜说不可以安装，要求退款说要一至三个月，这不是欺骗消费者吗

维权。。。

全部1个答案 >

888 人咨询过

去咨询

找法网咨询助手

官方

当前在线

立即咨询

找法网咨询助手提醒您：
法律所涉问题复杂，每个细节都有可能决定案件走向，若问题紧急，建议立即咨询律师，并详细描述自身问题，以获得 针对性解答。24小时在线，平均5分钟回复。

数字电视机顶盒安装分配器涉嫌违法

数字电视机顶盒安装分配器涉嫌违法

在使用注册商标时，其商品粗制滥造，以次充好，欺骗消费者的，如

在使用注册商标时，其商品粗制滥造，以次充好，欺骗消费者的，如

我在98年的11月23日买了三星的液晶电视机，安装调整时电视机的右侧有宽带的影子。当时的调度员说这

你好：找卖方协商

全部3个答案 >

888 人咨询过

去咨询

购买了广电网络的机顶盒，本来是一体的非要拆分出来另收费，请问这个是欺骗我们消费者吗？

欺骗消费者属于违反《消费者权益保护法》的行为。在商品交易中，消费者是享有知情权的，经营者应当如实告知商品的实际情况，不得有所欺瞒，如果欺骗消费者的，是需要负法律

全部1个答案 >

888 人咨询过

去咨询

请问业主的电表箱配件坏了，配件是业主买的，物业只负责换一下，收费吗？

如果物业公司提供的服务达不到合同约定的标准,说明服务质量不到位。小区物业服务质量问题,应该由小区业主委员会进行监督。出现服务质量与收费价格不符的问题,可以通过业

全部1个答案 >

888 人咨询过

去咨询

我买的空调，售货员告诉我免费安装，但安装人员来了，又说要收钱，这怎么办？

可向消费者协会投诉维权。。。。

全部1个答案 >

888 人咨询过

去咨询

我买的空调，售货员告诉我免费安装，但安装人员来了，又说要收钱，这怎么办？

收集证据，可以向厂家投诉。

全部2个答案 >

888 人咨询过

去咨询

民事债务纠纷无力偿还多久可以结案

民事债务纠纷无力偿还多久可以结案

是这样的，去装宽带，说是免费送机顶盒。可是我跟本不用。也没有装。第二年续费，说机顶盒每个月扣十元。你

你好，建议与宽带公司协商解决此事

全部3个答案 >

888 人咨询过

去咨询

民事诉讼执行期限过了怎么办

民事诉讼执行期限过了怎么办

我的数字机顶盒没有信号，广电的人说机顶盒坏了，让我缴钱换新的，请问，我的机顶盒是以前买的，而且

你好可以消协投诉

全部8个答案 >

888 人咨询过

去咨询

我在眼镜店的新眼镜没有严格的验光操作。简单匹配的程度不合适。商店不承认我应该如何保护我的权利

你好，可以和眼镜店进行协商

全部2个答案 >

888 人咨询过

去咨询

欠钱纠纷律师怎么收费

欠钱纠纷律师怎么收费

这个平台95分侵犯了我的消费者权益，也不允许退款

你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。

全部3个答案 >

888 人咨询过

去咨询

因欠款纠纷起诉的开庭流程

因欠款纠纷起诉的开庭流程

自动续费后如何申请酷狗音乐退款？

法律分析：是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售

全部1个答案 >

888 人咨询过

去咨询

判决抵押无效如何处理

判决抵押无效如何处理

我买的快递收到后损坏了，可以退款不退货吗？

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

全部3个答案 >

888 人咨询过

去咨询

民间欠债不还怎么起诉

民间欠债不还怎么起诉

我在淘宝上买了一块面包，怎样向企业索赔？规定的赔偿金是多少？

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

全部3个答案 >

888 人咨询过

去咨询

卖的棒棒糖过期了

为避免购买到过期棒棒糖，消费者应关注产品包装上的生产日期和保质期，购买时选择新鲜批次。同时，在正规商店购买，避免购买来源不明的产品。此外，购物时留意商家的信誉度

全部3个答案 >

888 人咨询过

去咨询

弄坏别人东西修复后别人却还要求赔偿怎么办

针对弄坏他人物品的赔偿问题，常见的处理方式有协商、调解和法律诉讼。选择时应考虑双方关系、赔偿金额及证据充分性。协商和调解更灵活，法律诉讼则更具强制力。

全部3个答案 >

888 人咨询过

去咨询

未成年找游戏代打可以退款吗

未成年找游戏代打，常见的处理方式是协商退款或向平台投诉。协商退款需与代打方沟通，达成一致；向平台投诉则依赖平台规则处理。选择哪种方式需根据具体情况和可行性决定。

全部3个答案 >

888 人咨询过

去咨询

6分钟前

李迎律师

近期帮助 3196 人

期房，未交付，延期，中间更换开发商，可以要求退房吗

12分钟前

李国利律师

近期帮助 486 人

被网络诈骗了怎么办。

16分钟前

天习律所律师

近期帮助 41628 人

我想知道没判之前能不能寄信过去

26分钟前

天习律所律师

近期帮助 41628 人

与公司签了劳动解除协议承诺不再追究法律责任和赔偿还可以起诉劳动仲裁吗

41分钟前

邓立庆律师

近期帮助 11048 人

你好调取个人身份信息多少钱呢

42分钟前

广东三佛律师

近期帮助 15762 人

你好关于工伤初次鉴定不认可，主要为停工留薪时间

50分钟前

邓立庆律师

近期帮助 11048 人

现签房屋租赁合同，他现申请租赁备案，可否办理，如可办理生效时间又从何时计起？

56分钟前

杨国丰律师

近期帮助 2980 人

我的地是耕地面积，8点41亩租给别人用与企业生产经营别人建厂房′他我的地改变成了建设用地手续巳经批准

1分钟提问海量律师提供在线解答

1

提交咨询

详细描述您所遇到的问题或纠纷并发送
2

接入律师

耐心等待律师解答，平均5分钟及时响应
3

获取解答

还有疑问？60分钟无限次追问

立即咨询

公众服务

免费法律咨询

律师服务

律师营销服务

在线客服：在线客服

加盟热线：400-666-2035

找法网视频号

我是公众

极速咨询限时追问

找法网律师众号

我是律师

案件接洽合作加盟