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我从网上买了部手机，申通快递打电话说手机丢了，盒子被明显拆开了
更新时间：2018-12-18 12:37:14
问题描述：
我从网上买了部手机，使用后发现不好用，于是于2月14日寄到卖家（深圳）去换货，谁知2月17日，申通快递打电话说手机丢了，盒子被明显拆开了，重量也减轻了，我们要求赔偿时，申通快递的人员态度非常不好的说等处理流程！！！真是无语！！
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新《邮政法》的说法，只能赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。
很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。
（1）保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几(1-5)，较贵;
（2）保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几(1-8)，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。
2018-12-18 12:30:46
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由于快递公司的责任导致快递丢失的由快递公司负责赔偿。
1、交寄时已经保价的快件按投保价值赔偿；
2、交寄时未保价的快件按快递公司收取的快递费3-5倍赔。
保险是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。
2018-12-18 12:35:35
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一、不知道你否是网络购货所产生的纠纷了，最重要的先让快递公司承认电脑在运输过程存在损失的事实，如先快递书面写电脑在运输过程产生损坏的证明并加盖公章；
二、如是网网购，你可以要求卖家承担赔偿责任，然后卖家再凭你的快递证明要求快递赔偿；
三、快递背面是有一条款说明最高赔偿的金额，这但个条款是否有效也是有争议，因为这是一条
格式条款
，并且明显加重你的义务。
四、如果协商不成，可以起诉要求赔偿相应的损失。
2018-12-18 12:37:14
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