几天前买了一部苹果手机，在与商家要到发票到苹果售后鉴定为手机故障问题，但商家不愿意退货怎么维权？

更新时间：2018-12-18 09:11:20

问题描述：

几天前买了一部苹果手机，第五天手机出现故障问题，按键失灵，在与商家要到发票到苹果售后鉴定为手机故障问题，在七天内可以退换，苹果售后说可以退货，但商家不愿意退货怎么维权？

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消费者维权的五种方式如下：
　　
一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
　　
二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
　　消费者投诉时应注意四点：
　　
三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
　　
四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
　　
五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

2018-12-18 08:58:02

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商家维权的情况涉及很多，需要具体问题具体分析。例如，当消费者受到商家损害时，可以侵权维权，提出侵权损害赔偿。侵权损害赔偿包括侵害财产的损害赔偿、侵害知识产权的损害赔偿、侵害人格权的损害赔偿、侵害人身的损害赔偿；侵权损害赔偿有以下特征：损害赔偿责任的承担方式以造成他人财产或人身损害为前提；损害赔偿以给付金钱或实物财产为内容;损害赔偿责任的承担受各种因素的制约。

2018-12-18 09:03:06

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

2018-12-18 09:06:26

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针对这类纠纷，目前可能采取哪些解决方式呢? 其
一、消费者可以保留相关购买凭证投诉至12315热线，求助消费者协会解决。据消费者协会统计，2010年上半年，互联网服务投诉量同比增长
74.6%，位居投诉增幅第四位。其
二、消费者可以向购物网站提出赔偿。购物网站是用户直接交易和接触的对象，其交易的订单具有类似合同的效力。其三，消费者可以向商品或服务提供商提出赔偿，因为商家是商品的制造者或服务的最终提供者，也是应该而实际未能为消费者正常提供服务的主体。

2018-12-18 09:11:20

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