对于责任难以明确的投诉怎么处理

更新时间：2023-12-14 19:26

对于责任难以明确的投诉怎么处理

林淡秋

浙江常益律师事务所

林淡秋

律师解答

对于责任难以明确的投诉的处理如下：
一、发生消费纠纷的经营者和消费者因为对引起纠纷的责任各持已见，不能达成一致的，需要共同约定提请鉴定。
二、当通过鉴定无法分清责任的，由经营者提供消费者本人过错的证据；如果不能足以证明是消费者本人的过错，经营者应当承担责任。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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