商家不退预付款该怎么处理

更新时间：2023-12-27 18:18

商家不退预付款该怎么处理

桂传民

湖北兴楚律师事务所

律师解答

商家不退预付款的，消费者可以与商家进行协商、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。
如果消费者向有关行政部门投诉的，该部门一般会自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

法律依据

《消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

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