12315投诉教育机构有用吗

更新时间：2023-12-27 03:55

12315投诉教育机构有用吗

桂传民

湖北兴楚律师事务所

桂传民

律师解答

12315投诉教育机构也是有用的，假如教育机构存在虚假宣传或者销售伪劣产品等侵犯消费者权益的行为，也是受工商和消协管理。如有退费等费用纠纷的，12315也会将投诉转交费其他教育主管部门。
消费者维权投诉处理的工作程序：
1.受理。依法解答消费者的咨询，认真登记消费者的投诉，并填写相应的登记表格。
2.处理。服务站会耐心听取消费者的诉求，依据法律法规的规定和向消费者的承诺提出处理意见，与消费者进行协商和解。和解不成的，告知消费者可以向工商行政管理等有关部门申诉。
3.审核。对与消费者初步达成和解协议的，报送本单位有关领导审核，及时按照和解协议的约定履行义务。
4.反馈。对于消费者的诉求，当即难以答复和处理的，可以与消费者约定答复时间，研究处理意见后，及时向消费者反馈。

法律依据

《国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》第二条
1.建立健全受理和处理制度。明确受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序，做到消费者投诉件件有登记，事事有结果。
2.建立健全信息报送和分析制度。按照要求向辖区工商所报送投诉处理情况、意见建议以及消费者投诉相对集中的问题等。定期对受理和处理的消费者咨询、投诉等情况进行汇总分析，了解掌握消费者咨询、投诉的热点问题。
3.建立健全管理和责任制度。根据消费者咨询和投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管理，进一步健全商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解、工作考核等各项内部管理制度和责任制度，构建长效管理机制，切实履行消费维权的社会责任。

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