收到货物与实物不符如何索赔

更新时间：2023-12-26 22:28

收到货物与实物不符如何索赔

桂传民

湖北兴楚律师事务所

桂传民

律师解答

收到货物与实物不符的，消费者可以要求退货，或者要求卖家履行更换、修理等义务。
如果卖家故意销售的与实物不符的货物的，可能涉嫌欺诈消费者。消费者可以找工商行政管理部门或者拨打消费者热线12315投诉。
根据法律规定，卖家应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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