《铁路法》 第十条
铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全,做到列车正点到达。
《铁路法》 第十二条
铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车,并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的,铁路运输企业应当按照旅客的要求,退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。