饭店投诉到12315会怎么处理

更新时间：2024-04-02 07:11

饭店投诉到12315会怎么处理

张倩雯

北京盈科(泉州)律师事务所

律师解答

饭店投诉到12315，市场监管部门会开展调查，如果确实有违法行为的，会作出行政处罚决定。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门投诉解决。
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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