我向工商局申诉应如何操作?工商局那头处理的期限是多少天?要是法律上没有明确规定手机因质量问题进行退货时,关于电板费用谁出的条款,那我要求全额退款的希望值多大?最好的方法我应如何处理?急盼回复为感!
更新时间：2006-09-25 18:15:57
问题描述：
律师你好!2005年11月初,我在**店购了一部手机,至今为止,手机出现了三次同样的故障,于是我到指定的检测部门开了检测单,2006年9月4日来到**店换货.可店员告诉我的是:**已经没货了,所以不能换机,只是退货了.但是在退货前必须付220元钱,那是二块电板的费用,因为电板已过了半年的保期.这时我很不明白,本来就是手机出了问题,怎么还要我付电板的钱呀,手机质量问题要退了,那电板是手机的配件当然也要退呀,那为什么还要我消费者出钱呀,双方争执不下,于是我就离开了门店,向市消协投诉,可过了二十天后,消协告诉我永乐客服最后处理结果是二块电板收120块钱!怎么还是要收呀,我仍然不能理解,可消协说:因为法律上没规定手机因为质量问题退货时,这电板的钱谁来出,所以我们也不好强行要它怎么样.要是消费者还是不能接受的话,那可以向工商管理局申诉.
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