求助律师，倘若我在浙江省兰溪市，请求律师解答，网上买药付款了却没收到，有哪些解决办法？

更新时间：2025-08-10 11:17:37

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如果商家未按约定时间发货，消费者有权要求其继续履行合同并发货；

若商家明确表示无法发货或无合理理由拖延发货，消费者可解除合同并要求退款；

如果商家存在恶意违约行为，消费者还可主张相应的违约赔偿。

2025.08.10 11:15:28

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根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者在网购药品时，已支付货款但未收到药品，构成商家违约，消费者有权要求其继续履行发货义务或解除合同并退还货款。

同时，第五百六十三条明确规定，当一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行，另一方有权解除合同。因此，消费者在与商家沟通无果后，有权依法解除合同并要求赔偿。

综上，依据上述法律条文，消费者可以合法维权，保障自身权益不受侵害。

2025.08.10 11:16:19

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1、联系商家协商解决：第一时间与商家沟通，确认药品未发货或未送达的具体原因，争取协商补发或退款；

2、向交易平台投诉：如协商无果，可通过电商平台的投诉机制发起维权，平台通常会介入调查并协助处理；

3、向消费者协会投诉：保留好相关证据后，向当地消费者协会（如12315平台）提交投诉材料，请求协助维权；

4、提起民事诉讼：如金额较大且协商与投诉无效，可向商家所在地法院提起民事诉讼，要求其履行合同或赔偿损失。

选择具体解决方案时，应综合考虑交易金额、维权成本、证据充分性等因素，建议在专业律师指导下进行。

如需进一步法律帮助，欢迎联系专业律师为您分析维权路径。

2025.08.10 11:17:06

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1、证据链断裂风险：例如，消费者仅通过微信与商家沟通并付款，未在电商平台下单，若商家失联，可能因缺乏有效交易凭证而无法维权；

2、诉讼时效风险：例如，消费者长时间未催促商家发货，也未采取任何维权措施，三年诉讼时效届满后，法院可能不再支持其请求退款的主张。

2025.08.10 11:17:37

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