我在抖音购买的商品某某899，现在商家不给退款，平台退给商家，这该怎么处理，怎么解决。

更新时间：2025-08-10 01:31:38

问题描述：

在，我在抖音购买的商品某某899，现在商家不给退款，推给抖音，平台退给商家，双方各种推诿。这该怎么处理，怎么解决。

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吴亮律师
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遇到这种商家和平台推诿的情况，可以先收集购买商品的相关凭证，像订单截图、聊天记录等。之后向线上消费纠纷调解平台投诉，说明事情经过和退款诉求。也可以在抖音平台提交详细的申诉，强调商家不退款且双方推诿的问题。若这些方法都行不通，可考虑通过诉讼途径维护权益，准备好证据去法院起诉。

2025.08.10 01:31:38

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叶斌律师
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建议您先保留交易凭证，向抖音平台投诉并要求介入处理，必要时可向消费者协会或法院提起诉讼。

2025.08.09 19:53:35

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你可以通过抖音平台申请退款，如遇问题可向消费者协会投诉。
如果商品存在问题或未按约定时间送达，你可以申请退款或退货；
如果平台和商家相互推诿，可向消费者协会或市场监管部门投诉；
如果证据充分且平台仍不处理，可考虑通过法律途径解决。
1. 如果商品存在质量问题或与描述不符，你有权依法申请退货退款；
2. 如果你已申请退款但平台未处理，建议保留证据并投诉；
3. 如果商家拒绝沟通或平台推诿，可通过12315平台投诉或提起诉讼。

2025.08.09 19:29:43

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，消费者在收到商品后，如商品不符合质量要求或与约定不符，有权依法退货、更换或要求修理。
结合你的情况，如果你购买的商品存在质量问题、与宣传不符，或者你未收到商品，你有权在七日内无理由退货，七日后如符合法定解除合同条件，仍可退货。
此外，抖音平台作为网络交易平台提供者，也应协助消费者维权，若其未履行相应义务，消费者可依法主张其承担连带责任。
适用结论是：你有权依据该法律规定向抖音平台或商家主张退款，并可依法投诉或提起诉讼维护自身权益。

2025.08.09 19:30:31

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1. **通过抖音平台申请退款**：登录抖音账号，进入订单详情页，点击申请退款或退货，并如实填写原因，上传相关证据材料。
2. **保留完整证据链**：包括订单截图、支付凭证、与商家的聊天记录、商品照片或视频等，以备后续维权使用。
3. **向平台客服投诉**：若商家拒绝退款，可向抖音平台客服投诉，要求平台介入处理。
4. **向消费者协会投诉**：如平台处理无果，可拨打12315热线或通过全国12315平台提交投诉材料。
5. **寻求法律帮助**：若涉及金额较大或维权困难，建议咨询专业律师，评估是否提起诉讼。
选择解决方案时，应根据退款金额、证据充分性以及维权成本综合判断，优先选择效率高、成本低的方式。
如你仍不确定如何操作，欢迎进一步向我们咨询。

2025.08.09 19:31:00

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1. **证据链不完整风险**：例如你购买了价值1899元的商品，但未保存订单截图、支付记录或与商家的聊天记录，在平台或法院维权时无法证明商品存在问题，导致退款申请被拒。
2. **诉讼时效风险**：根据《消费者权益保护法》，消费者应在知道或应当知道权利受损之日起三年内主张权利。例如你发现商品质量问题后未及时维权，超过三年可能丧失胜诉权。
这些风险可能直接影响你能否成功获得退款或赔偿，建议及时保留证据并尽早采取维权措施。

2025.08.09 19:32:29

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