购买儿童书籍破损了出了售后期商家不处理平台也不处理

更新时间：2025-08-08 18:29:51

问题描述：

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

吴亮律师
服务地区：浙江-杭州 155-5555-5523

咨询我

虽然过了售后期限，但若是书籍破损属于质量问题，商家仍有责任处理。可先收集购买凭证、破损书籍照片等证据，与商家再次沟通，说明情况并要求解决。若商家还是不处理，可在平台上发起投诉，详细说明事情经过和诉求。若平台也不处理，可考虑在网络消费维权渠道反映情况，维护自身合法权益。

2025.08.08 18:29:51

点赞

抖音平台也不处理打12315投诉可以吗

2025.08.08 19:58:32
平台特邀律师推荐
已帮助203574 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

如果平台和商家均拒绝处理售后问题，消费者仍可通过消费者协会或法律途径维权。若存在以下不同情况，处理方式也有所不同：
1. 如果商品破损程度较轻，但仍在合理使用范围内，消费者可尝试与商家协商部分补偿或折扣处理。
2. 如果商品破损严重，影响正常使用，即使超出平台售后期，消费者仍有权依据《消费者权益保护法》主张权利。
3. 如果平台存在系统故障或人为拖延售后处理，消费者可向监管部门投诉平台未尽到管理责任。
4. 如果商家明确拒绝履行售后义务，消费者可收集证据后向消费者协会投诉或提起诉讼。
5. 如果购买时商家曾口头或书面承诺更长的售后保障期，消费者可据此要求商家履行承诺。
6. 如果是第三方卖家入驻平台销售，平台有义务协助消费者维权，否则平台也需承担连带责任。

2025.08.08 17:38:33

点赞
互联网纠纷律师团队推荐
已帮助1603926 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式解决。若消费者购买的儿童书籍在运输或交付时已存在破损，即便超出平台售后期限，只要消费者能证明商品在交付时已存在质量问题，仍可依据该法条主张权利。此外，该法第二十四条也规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换或修理。若商家或平台拒绝履行售后义务，消费者可向消费者协会或市场监管部门投诉，并有权提起诉讼。因此，即便平台和商家拒绝处理售后问题，消费者依然拥有明确的法律依据支持维权，关键在于收集和保存相关证据，如购买凭证、沟通记录、商品破损照片等，以确保维权过程中证据链的完整性。

2025.08.08 17:39:47

点赞
找法网咨询顾问
已帮助1413472 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

1、保留所有证据：包括购买凭证、商品破损照片、与平台及商家的沟通记录等，这些是维权的基础。
2、再次尝试平台投诉渠道：有时候平台客服处理方式不一，可尝试更换渠道或升级投诉级别。
3、向消费者协会投诉：通过12315平台或当地消费者协会提交投诉材料，寻求调解。
4、咨询专业律师：若涉及金额较大或平台态度恶劣，可委托律师介入，提高维权成功率。
5、提起诉讼：如其他方式无效，可依法向法院起诉，主张商家或平台承担相应责任。

选择具体解决方案时，应重点考虑证据是否充分、损失金额大小以及维权成本与时间的权衡。

如您需要进一步了解维权流程或法律文书撰写，建议及时联系专业律师进行详细咨询。

2025.08.08 17:40:07

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助1017543 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

1、诉讼时效风险：根据《消费者权益保护法》，消费者权益争议的诉讼时效一般为三年，若消费者迟迟未采取行动，可能因超过时效而丧失胜诉权。
2、证据链断裂风险：例如，若消费者未及时拍照留存破损情况，或删除了与商家、平台的沟通记录，将难以证明商品交付时已破损，从而影响维权结果。

例如，某消费者在收到书籍后发现封面破损，但当时未拍照，几天后联系平台申请售后，平台以“无证据”为由拒绝处理，最终维权失败。

2025.08.08 17:41:40

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。