■商店负责人说，承诺送货并非送货上门；
■李先生认为商家在玩文字游戏；
■市消保委正在协调此事
本报讯 市区的李先生近日遭遇这样一件郁闷事：购买了新冰柜，商家承诺“送货”，却只把冰柜送到楼下，还说“送货”并不是“送货上门”，李先生一气之下就把冰柜砸了。
6月29日上午，李先生的母亲在市区黄龙商城一商店花900元买了一个冰柜，付清钱款后，和商家约定“送货”。当天中午，商家把冰柜送到李先生楼下，打电话给李先生的母亲，叫老人自己下来拿，随后把冰柜放在路边，开车走了。李先生家住6楼，冰柜又很重，老人无奈叫李先生回家抬。
李先生赶回家，看到一楼邻居在高温下帮忙看冰柜，并且李先生一人也没办法把冰柜搬到6楼，他打电话给商家讨说法。商家却称，夏天到了，他们生意实在很忙，根本没时间去给李先生搬运，况且，双方只约定“送货”，并不是“送货上门”。
当李先生再次要求商家搬运到家时，商家依然说没空，李先生气愤之下，在自家楼下用铁棍把冰柜砸了，并就此事向工商部门投诉。李先生说：“商家这么做实在很过分，分明在玩文字游戏，要是双方约定‘送货上门’，商家是不是还会借没有约定‘送货到谁家的门’来欺骗消费者呢？”
昨天，记者联系上那家商店的王姓负责人。该负责人说，一般情况下，他们承诺的“送货”只是送到客户楼下，如果要搬到楼上，是要另外收费的，当时也没和客户沟通好，让客户认为“送货”就是要“送货上门”，引发了争端。
浙江金克明律师事务所的金克明律师认为，买卖双方没有定下具体的送货要求，是双方约定不明，像李先生这种情况，商家应遵守买卖关系中的经验法则，因为消费者对“送货”的理解就是要“送货上门”。承诺“送货”是商家推销产品的一项举措，从提高服务质量，满足消费者需求这一点出发，也应该“送货上门”。 [page]
市消费者权益保护委员会目前正在协调此事。李先生说，他希望借此事引起工商部门的重视，同时提醒消费者在进行类似的消费时注意维护自己的合法权益。（
