然后我问他什么时候给我安排当地的旗舰店，我想退货退款，请问还能把钱要回来吗？
更新时间：2025-07-30 10:49:19
问题描述：
情况是这样的我在淘宝买他们家的手机屏幕，然后客服跟我承诺手机屏幕到了之后，给我安排当地的旗舰店免费安装，或者给我安排售后老师指导我自己组装然后快递上面写的是包邮，结果我去拿快递的时候快递站要求我到付，等我回来把这个情况反映给客服之后，客服把25元运费退给我了，然后我问他什么时候给我安排当地的旗舰店，或者是售后老师的教程，然后客服处于一种已读不回的状态，所以我想退货退款，结果商家把运费当成全额退款退给我了，导致我无法退货，无法退款后来在平台的调解下他让我把货先退给商家但快递显示已签收但是不退款找平台说保证金不足无法退款请问还能把钱要回来吗？
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