我在实体店购买了一批家具，需要支付两百块钱，退货需要承担床的百分之二十，这些规定

更新时间：2025-07-14 16:21:12

问题描述：

你好，我在实体店购买了一批家具，沟通中明确表明要一米八的床，到了之后多出了9cm 换货店家说，需要支付两百块钱，退货需要承担床的百分之二十，这些规定，在购买前没有明确告诉我

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吴亮律师
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店家在售卖时未提前告知换货、退货规则，属于不合理行为。你明确要一米八的床，实际多出9cm，是店家未按要求提供商品，责任在店家。你可与店家协商，要求免费换货，若协商不成，可向消协反映。若想退货，不应承担百分之二十费用，可通过进一步沟通或其他途径维权，维护自身合法权益。

2025.07.14 16:21:12

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您提到的关于换货需支付额外费用以及退货需承担床价百分之二十的规定，若在购买前未明确告知，可能涉及违法。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定，包括减轻或免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。因此，若这些规定在购买时未明确说明，且对消费者不利，可能被视为不公平条款，消费者有权拒绝接受。

2025.07.14 15:50:28

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若您想换货或退货，首先应与店家协商，明确表达您的意愿，并指出购买时未被告知的额外费用规定。协商不成时，您可以考虑向消费者协会投诉或向市场监管部门举报。同时，保留好购买凭证、沟通记录等证据，以便在维权过程中证明自己的合法权益。若涉及法律诉讼，建议咨询专业律师。

2025.07.14 15:51:23

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从法律角度看，您有权要求店家按照购买时的约定提供商品，对于未明确告知的额外费用规定，您可以拒绝接受。若店家拒绝协商或提供合理解决方案，您可以向消费者协会投诉、向市场监管部门举报或寻求法律途径解决。在维权过程中，请保留好相关证据，以便证明自己的合法权益。

2025.07.14 15:53:05

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