与商家协商还说我洗涤出了问题，买了五天洗了一次，商家不退不换

更新时间：2025-07-11 15:49:58

问题描述：

您好，在门店550元买了一件白色短袖正常洗了一次，发现在室外日光下就会有一块块白斑，室内灯光下看不出。与商家协商还说我洗涤出了问题，可是我就是正常洗的，买了五天洗了一次，第二次穿就发现问题。商家不退不换

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吴亮律师
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这情况商家说法没道理，商品存在质量问题不应让消费者担责。可先收集短袖有白斑照片、购买凭证、与商家协商记录等证据，再向商家表明商品有质量问题，依据规定应退换，若商家仍拒绝，可通过平台投诉等方式维权。

2025.07.11 15:49:58

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哪个平台投诉呢？消费者维权太难了邓

2025.07.11 15:52:56
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针对商家坚持认为是你洗涤方式导致白斑的情况，你可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，特别是第二十三条关于经营者提供的商品或者服务应当符合质量要求的条款。你可以收集购买凭证、洗涤标签照片、洗涤过程说明以及白斑照片等证据，通过向消协或市场监督管理局反映，甚至向法院提起诉讼的方式，来维护自己的合法权益，证明白斑并非因个人洗涤方式导致。

2025.07.11 14:59:50

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除了向消协和市场监督管理局反映外，你还可以尝试以下途径：1、通过社交媒体或消费者评价平台公开问题，引起公众关注，促使商家解决；2、如果商家有明确的售后服务政策但拒绝执行，可以直接向商家上级管理机构或总部投诉；3、考虑寻求法律援助，通过律师函或法律途径正式要求商家解决问题。

2025.07.11 15:00:39

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从法律角度看，你作为消费者可以主张以下权益：1、要求商家提供符合质量要求的商品，对存在质量问题的商品要求退换货；2、因商品质量问题造成的损失，有权要求商家赔偿；3、在维权过程中，有权要求商家提供必要的信息和协助，包括商品质量检测等；4、若商家拒绝履行义务，有权向相关部门投诉或寻求法律途径解决。

2025.07.11 15:01:32

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