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我买的快递存在质量问题，退回给商家，七八天都没处理。

更新时间：2025-07-09 10:59:48
问题描述：
我买的快递存在质量问题，退回给商家，七八天都没处理。
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  • 吴亮律师
    吴亮律师
    服务地区：浙江-杭州 155-5555-5523
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    遇到这情况，先和商家再沟通，说明快递已退回很久未处理，要求尽快解决退款等事宜，保留好聊天记录。若沟通没用，可在购物平台发起投诉维权，上传商品质量问题和退回凭证等证据，让平台介入处理。若平台处理结果不满意，还能收集证据去法院起诉商家，维护自己合法权益。
    2025.07.09 03:42:19
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  • 陈景芝律师
    陈景芝律师
    服务地区：江西-南昌 131-3391-8001
    咨询我
    请问遇到什么法律问题需要解决，能详细说说吗
    2025.07.09 10:59:48
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  • 找法网咨询顾问
    已帮助1630519 人 · 响应时间 平均1分钟内
    咨询我
    若商家拒绝承认快递存在质量问题，你可先尝试提供商品照片、视频或检测报告等证据。若商家仍不处理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，你有权要求退货、换货或修理。此时，可拨打12315消费者投诉热线，或向市场监管部门投诉，利用《消费者权益保护法》的相关规定来维护自己的合法权益。
    2025.07.08 19:22:50
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  • 平台特邀律师推荐
    已帮助110564 人 · 响应时间 平均4分钟内
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    若投诉无果，你可通过以下途径解决：一是与商家协商和解；二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三是根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；四是直接向法院提起诉讼，利用司法途径来维护自己的合法权益。
    2025.07.08 19:24:09
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  • 平台法律顾问团队官方
    已帮助1342674 人 · 响应时间 平均1分钟内
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    从法律角度看，商家应在合理时间内处理退货请求，具体时间虽无明确规定，但拖延七八天已属不当。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家应履行退货、换货、修理等义务，不得故意拖延或无理拒绝。因此，商家长时间不处理退货可能构成违法行为。
    2025.07.08 19:24:52
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