顾客在我这也就是商场，买的桑蚕丝衣服，她洗花了，来找我没有告诉她怎么洗，我应承担责任吗，也有标识啊

更新时间：2025-07-12 05:45:11

问题描述：

您好，顾客在我这也就是商场，买的桑蚕丝衣服，有标识，她洗花了，来找我没有告诉她怎么洗，我应承担责任吗，她又没问我，也有标识啊

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衣服有洗涤标识，您一般不用担责。消费者有按标识洗涤的义务。不过从情理出发，可先安抚顾客情绪，查看标识是否清晰、完整。若标识没问题，跟顾客解释按标识洗的责任，若其仍不满，可提供一定补偿如折扣券等，以解决纠纷、维护商场形象。

2025.07.12 05:45:11

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叶斌律师
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根据《消费者权益保护法》，商品标识已明确洗涤方式，顾客未按标识操作导致损坏，商家无需承担责任。

2025.07.04 10:48:33

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