收到商家发过来液晶电视出现碎屏，平台有关闭了售后，商家不退货退款？

更新时间：2025-06-30 17:37:51

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收到商家发过来液晶电视出现碎屏，平台有关闭了售后，商家不退货退款？

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立即保留碎屏证据及沟通记录，向平台投诉要求恢复售后或直接通过12315投诉商家欺诈，要求退货退款并赔偿。

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问题可解决，建议投诉或诉讼。依据《消费者权益保护法》，商家应保证商品完好，若拒不退换，消费者有权投诉或起诉。不及时处理可能导致权益受损，无法挽回损失。

2025.06.29 22:48:30

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常见处理方式为投诉或诉讼。建议先向消费者协会投诉，寻求协商；若协商无果，再通过人民法院提起诉讼，以法律手段维护自身权益。

2025.06.29 22:48:55

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可投诉或起诉。操作如下：1. 向当地消费者协会投诉，说明情况并提供证据；2. 若协会无法协调，准备相关材料，如购买记录、碎屏照片等，向人民法院提起诉讼；3. 判决生效后，如商家仍不履行，可申请法院强制执行。

2025.06.29 22:50:24

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

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