商家发的是K王牌电视机，商家发错货了，商家拒收货也不退款

更新时间：2024-07-29 23:00:26

问题描述：

我在京东平台上买的王牌百惠电视机，商家发的是K王牌电视机，商家发错货了，货已经退回去了，商家拒收货也不退款

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遇到这种情况，你可以采取以下措施：

1. 保留证据：保存好购买记录、与商家的沟通记录、退货物流信息等相关证据，证明商家发错货以及你已退货的事实。
2. 联系京东客服：向京东平台的客服反映情况，要求平台介入处理，督促商家解决问题。京东通常有一定的监管责任和处理机制来保障消费者权益。
3. 投诉举报：如果平台处理不积极或效果不佳，你可以向消费者协会等相关部门投诉举报，如拨打 12315 热线，让监管部门介入。
4. 法律途径：如果经过各种努力仍不能解决，在必要时可以考虑通过法律途径，如提起诉讼来维护自己的合法权益。

不要轻易放弃，坚持维护自己的正当权益。

2024.07.29 17:28:20

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徐婕律师
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你好，可以联系京东客服处理的

2024.07.29 23:00:26

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针对商家发错货的问题，您可以通过拍摄商品实物图片或录制开箱视频来收集证据。这些证据应清晰展示收到的商品与订单不符的情况，并尽量包含商品的品牌、型号、序列号等关键信息。根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，收集充分证据后，您有权要求商家承担相应的责任。

2024.07.29 14:58:03

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若商家拒绝退款，您可采取以下步骤：1. 再次与商家沟通，强调证据并说明要求；2. 申请平台介入，如京东客服，提交证据并请求协助处理；3. 若平台调解无果，可向消费者协会投诉或根据《消费者权益保护法》向相关部门举报；4. 考虑通过法律途径解决，如起诉商家。

2024.07.29 14:58:36

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作为消费者，在网购过程中遇到发错货、拒退款等问题时，可依据《消费者权益保护法》保护自身权益。首先，可要求商家换货或退货退款；其次，若商家拒绝，可申请平台介入调解；若调解不成，可向消费者协会投诉或向行政部门举报；最后，必要时可通过诉讼方式解决纠纷。

2024.07.29 14:59:52

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重庆合益律所律师
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你好，先联系京东平台协商处理

2024.07.29 16:10:49

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