卖出去的黄金，回收黄金的验货没问题，并且我也录了视频，第二天他们过来闹事要求退货，这怎么解决

更新时间：2025-06-19 15:28:35

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汪明明律师
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以下是一些解决该问题的建议：
查验视频和相关证据：仔细查看录制的视频，确认黄金在出售时的状态、品质等是否与描述相符，以及回收验货过程是否严谨、准确，是否能证明当时黄金没有问题。同时，检查是否有其他相关证据，如交易凭证、鉴定报告等，以支持黄金在出售时是符合要求的。
与消费者沟通：保持冷静和耐心，与前来闹事的消费者进行友好沟通。了解他们要求退货的原因，听取他们的诉求。向消费者解释黄金交易的相关规定，以及在回收验货时没有发现问题的情况，明确告知他们黄金属特殊商品，非质量问题一般不予退货。但要注意沟通方式，避免激化矛盾。
提供调解途径：如果消费者坚持要求退货，可向他们提供一些调解途径，如建议他们向消费者协会或者依法成立的其他调解组织申请调解。告知他们这些组织能够公正地处理消费纠纷，帮助双方协商解决问题。
告知申诉权利：必要时，明确告知消费者他们有向有关行政部门申诉的权利，如向市场监督管理部门投诉等。但同时也提醒他们，申诉需要有合理的理由和证据支持，并且要遵循相关部门的处理程序。

2025.06.19 11:32:52

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吴亮律师
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既然回收黄金时验货没问题且你有视频为证，对方第二天闹事要求退货不合理。你可先和对方心平气和沟通，表明交易已完成且当时验货无问题，视频可作为证据。若对方仍不罢休，可保留好视频及沟通记录等，若对方行为严重影响你正常生活，可考虑通过诉讼维护自身权益。

2025.06.19 08:21:59

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江苏王牌律所律师
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你什么问题，他为什么过来到时要退货，什么原因退货是货不好还是还是那个黄金我们价格有问题。

2025.06.19 15:28:35

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温雅琳律师
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不可以的，因为黄金离开柜台了

2025.06.18 22:55:41

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已售黄金无质量问题不予退货。依据《消费者权益保护法》，黄金属特殊商品，非质量问题不退。若强行退货，可能影响正常经营秩序。

2025.06.18 21:47:41

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处理此问题可协商、调解或申诉。建议先与消费者协商，不成则请求消费者协会调解，仍无法解决可向有关部门申诉。

2025.06.18 21:49:07

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不予非质量退货。操作：1. 查验视频，确认无质量问题；2. 与消费者沟通，解释规定；3. 如消费者坚持，提供调解途径；4. 必要时，告知其申诉权利。

2025.06.18 21:50:24

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