我在指南针收费软件被客服骗。交了一万多。承诺七天免费试用。现在一直在拖延。该退不退

更新时间：2025-06-17 14:13:27

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吴亮律师
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这属于消费欺诈，可先与客服再次沟通，明确指出他们承诺的七天免费试用，要求按约定退款并保留好聊天记录、转账记录等证据。若沟通无果，可向消协等反映情况寻求帮助。要是还解决不了，可考虑通过法律途径，比如去法院起诉，要求对方退还费用并承担相应责任。

2025.06.17 14:13:27

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季志华律师
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你好，可以收集证据与对方协商，也可向平台投诉，或者通过法律途径解决。

2025.06.17 12:11:23

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冯新广律师
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可以到法院起诉要求退款的啊

2025.06.17 09:45:57

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您的情况可能涉及消费者权益保护法中关于虚假宣传和退换货的规定。根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。同时，根据该法第二十五条，消费者通过网络购物等方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。您已支付费用并遭遇拖延退款，可尝试依据这些规定要求全额退款，但具体退款金额需协商或经平台判定。若协商无果，可向相关监管部门投诉以寻求进一步解决。

2025.06.17 01:15:43

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若平台拒绝协商，您可采取以下措施：1. 向市场监督管理部门投诉，由其介入调查并协调解决；2. 若涉及金额较大，可咨询律师考虑提起民事诉讼，要求平台及客服承担相应法律责任；3. 在社交媒体或消费者维权平台上公开曝光，以舆论压力促使平台解决问题。记得在每一步都保留好相关证据，以便维权时使用。

2025.06.17 01:16:16

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从法律角度，您应准备以下证据支持退款请求：1. 收费记录，证明您已支付费用；2. 与客服的聊天记录或通话录音，证明客服的承诺及拖延退款的事实；3. 软件使用记录或截图，证明您未超过七天免费试用期；4. 平台规则或相关政策截图，证明平台有明确的退款规定。这些证据将有助于您在申诉或诉讼过程中证明您的权益。

2025.06.17 01:17:17

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