你好我在网上购买了一个银项链，但是掉色了，引起了我的过敏，商家不给解决，只坚持换款

更新时间：2025-06-20 12:01:02

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吴亮律师
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商家只换款不解决过敏问题不合理。你可先收集项链掉色、过敏的证据，像医院诊断证明、项链掉色照片等。然后与商家再次沟通，表明项链质量问题致你过敏，要求退款赔偿。若商家仍拒绝，可考虑通过网络购物平台投诉，让平台介入处理。要是还不行，可走法律途径，比如去法院起诉商家。

2025.06.15 10:02:08

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顾娜萍律师
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那可以把店铺情况记录下来，平台投诉或者工伤进行投诉，无果再考虑其他方式

2025.06.16 10:48:17

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天津东方律所律师
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您好，请问什么时候发生的？可以详细说下情况ZXN

2025.06.16 09:44:19

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孙志伟律师
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你好，你说的情况建议你到市场监督管理局投诉

2025.06.15 12:22:46

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马冲律师
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如果商家还继续坚持你可以起诉要求退款

2025.06.20 12:01:02

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天津简阳律师
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您好，建议您详细描述问题

2025.06.16 10:08:11

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您在网上购买的银项链掉色并导致过敏，商家仅同意换款而不愿解决其他问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权依照国家规定、当事人约定退货或要求经营者履行更换、修理等义务。若商家拒绝，您完全有权要求退货并退款。若商家仍不配合，您可以通过投诉或法律途径进一步维权。

2025.06.15 09:11:03

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从法律角度看，商家应承担以下责任：1. 提供符合质量要求的商品，若商品有问题，应负责更换、修理或退货；2. 赔偿因商品问题给您造成的损失，包括医疗费用等；3. 若商家行为构成欺诈，还需承担三倍赔偿的惩罚性责任。请保留好相关证据，以便维权。

2025.06.15 09:12:21

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除投诉外，您还可以：1. 联系消费者协会寻求帮助，他们能提供法律咨询和支持；2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，若商家存在欺诈行为，您有权要求增加赔偿；3. 若协商和投诉均无果，考虑向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

2025.06.15 09:13:08

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