2024年我在网上够买的野生黄花鱼，当时直播间宣传的和收到的东西有差别鱼肚子的肉不新鲜了后要求退款给

更新时间：2025-06-06 14:12:04

问题描述：

2024年我在网上够买的野生黄花鱼，当时直播间宣传的和收到的东西有差别鱼肚子的肉不新鲜了后要求退款给他沟通后要求退款，跟他们沟通多少次了无果，现恳请您们帮我投诉。

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戴少华律师
服务地区：安徽-芜湖 181-5533-0088

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你可以通过以下途径投诉：
电商平台投诉：登录购买黄花鱼的电商平台，找到订单详情页面的“投诉”按钮，填写投诉内容，包括商品质量问题、宣传与实际不符等，上传相关证据，如商品照片、聊天记录等。
12315平台投诉：登录全国12315互联网平台，注册账号后填写投诉信息，包括商家名称、订单号、商品名称、投诉内容等，上传相关证据。
向市场监管部门投诉：拨打当地12315热线或前往市场监管部门现场投诉，说明商品质量问题及商家拒绝退款的情况。
消费者协会调解：向当地消费者协会投诉，请求其介入调解，帮助你解决问题。
法律途径：若上述途径均无法解决问题，可依据《消费者权益保护法》向人民法院提起诉讼，要求商家退款并赔偿损失。

2025.06.06 11:20:43

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盈科王雨昕律师
服务地区：北京-北京 139-1009-2550

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生鲜这个您在签收时应该了解，不新鲜的只是个人认知。所以即使您去投诉效果了未必理想。12345或平台进行投诉可以试试

2025.06.06 11:55:43

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王丽丽律师
服务地区：北京-北京 150-1036-3896

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您好，可以直接在12315投诉就可以，这个可以自己投诉的

2025.06.06 10:53:30

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吴丁亚律师
服务地区：北京-北京 135-5275-1245

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你好，协商不成可向平台客服投诉，或向消费者协会投诉维权。

2025.06.06 11:35:24

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杨凤律师
服务地区：北京-北京 135-2033-1293

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您可以联系官方客服进行沟通处理。

2025.06.06 11:02:45

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孙志伟律师
服务地区：天津-天津 156-0219-0566

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你好，你说的情况建议你直接起诉

2025.06.06 14:12:04

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您有权要求退款，商家拒绝可依法投诉。依据《消费者权益保护法》，商家应保证商品质量，虚假宣传或商品不符可要求退款或赔偿。不及时处理可能导致权益受损，影响消费信心。

2025.06.06 09:59:08

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可投诉要求退款。操作如下：1. 收集证据，如直播宣传截图、收货照片等；2. 与商家协商，明确提出退款要求；3. 协商无果，向消费者协会投诉，请求调解；4. 若调解不成，准备材料向法院起诉，维护自身权益。

2025.06.06 10:00:58

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处理此问题，您可选择协商、调解或诉讼。先尝试与商家协商，无果后向消费者协会申请调解，仍无法解决则向法院提起诉讼，根据具体情况选择最合适的方式。

2025.06.06 10:01:36

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