你好，我在平台买的山竹。尺寸和价格严重不符。我买的是5a级的。给我发的是三a级的。这种情况怎么办？

更新时间：2025-05-29 16:44:30

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你好，我在平台买的山竹。尺寸和价格严重不符。我买的是5a级的。给我发的是三a级的。这种情况怎么办？

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根据您的描述，您在平台上购买的山竹实际等级与宣传不符，这可能构成虚假宣传。根据《消费者权益保护法》第五十五条，若经营者提供商品或服务存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
您可采取以下措施：
与商家协商：首先尝试与商家协商，要求其按照法律规定进行赔偿。
向平台投诉：若协商不成，可向购物平台投诉，要求平台介入处理。
向监管部门投诉：向市场监管部门投诉，要求对商家的虚假宣传行为进行查处。
法律途径：若上述方法均无效，可向法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任。
建议您保留好购买凭证、聊天记录、商品照片等证据，以便在维权时使用。

2025.05.29 16:44:30

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吴亮律师
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您可先和商家沟通，要求补发 5A 级山竹或退款。若商家不处理，可在平台投诉，提供购买凭证和商品照片等证据，让平台介入调解，以维护自身权益。

2025.05.28 20:38:57

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您的情况属于商品质量问题，可要求平台介入处理。根据《消费者权益保护法》，销售者应负责修理、更换、退货，并赔偿因此造成的损失。若不及时处理，可能面临持续的经济损失和权益侵害。

2025.05.28 19:46:58

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针对商品不符问题，常见处理方式为投诉平台、联系卖家协商。建议先投诉平台要求介入，若协商无果再考虑法律途径，如起诉或申请仲裁，以确保权益得到保障。

2025.05.28 19:48:07

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商品不符可这样处理：1. 立即拍照留证，包括商品照片、订单详情等；2. 联系卖家说明情况，要求按约定发货或退换货；3. 若卖家不配合，向平台投诉并提供证据；4. 平台处理不当时，可寻求消费者协会帮助或提起诉讼。

2025.05.28 19:49:27

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