在抖音买猫,微信转账,没签合同,卖家现在不退款不换猫卖家什么也不管我怎么解决

更新时间：2025-05-26 16:36:26

问题描述：

在抖音买猫,微信转账,没签合同, 猫到家第九天就死了,卖家现在不退款不换猫卖家什么也不管我怎么解决

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陈治达律师
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根据《消费者权益保护法》第五十五条，若卖家存在欺诈行为（如隐瞒宠物疾病），消费者可主张“退一赔三”（退还全款并支付三倍赔偿）。
即使未签订书面合同，微信聊天记录、转账记录、视频等均可作为交易证据，证明双方存在买卖合同关系。
解决办法：
1、联系平台：向抖音平台投诉卖家，要求其提供卖家实名信息（如营业执照、身份信息），抖音作为广告发布平台有义务协助消费者维权。
2、行政投诉：拨打12315或登录全国12315平台，向当地市场监管部门举报卖家欺诈行为，要求介入调查。
3、若协商无果，可向法院起诉，主张以下诉求：
退货退款：要求返还购猫款及相关费用（如运费、医疗费）。
三倍赔偿：若卖家存在欺诈（如隐瞒疾病、虚假宣传），可要求购猫款的三倍赔偿。
其他损失：包括治疗费用、饲养费用等。

2025.05.25 10:13:45

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吴亮律师
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首先保存微信聊天记录和转账凭证作为证据，可向平台投诉或拨打12315反映情况。依据《民法典》相关规定，卖家应承担标的物质量责任，协商不成可向法院起诉要求退款或赔偿损失。

2025.05.25 10:26:40

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北京中盾沈阳律师
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您好，您可以通过法院诉讼主张您的权利。

2025.05.25 10:10:05

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辽宁奉安律所律师
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可以请求平台维权，并保留好截图照片等证据

2025.05.26 16:36:26

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您可以向消费者协会投诉解决。依据《消费者权益保护法》，您有权要求卖家退款或换猫。若不及时处理，您可能面临经济损失且无法维权。

2025.05.25 09:16:53

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可投诉解决。操作如下：1. 收集证据，如转账记录、聊天记录等；2. 尝试与卖家协商退款或换猫；3. 协商无果，向消费者协会投诉，提供证据；4. 若消协无法解决，考虑向法院起诉，维护权益。

2025.05.25 09:17:26

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常见处理方式有协商、投诉消协或起诉。建议先与卖家协商，无果后向消费者协会投诉，仍无法解决则可考虑起诉。

2025.05.25 09:18:49

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