收到货时有质量问题，要求退货退款，商家不同意，有没有法律规定商家可以不同意退货退款？

更新时间：2025-05-25 00:43:59

问题描述：

实体店购买的家具（沙发、茶几），收到货时有质量问题，要求退货退款，商家不同意，请问有没有法律规定商家可以不同意退货退款？

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根据《消费者权益保护法》和《民法典》，商品存在质量问题可要求退货。建议先协商退货或换货，协商不成可向消协投诉，必要时凭购买凭证及检测报告起诉。注意保留证据。

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商家不能无故不同意退货退款。依据《消费者权益保护法》，商品有质量问题可要求退换，商家拒绝可投诉。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响恶劣。

2025.05.24 21:34:17

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可要求退货。操作如下：1. 与商家协商，明确表达退货意愿并说明质量问题；2. 协商无果，收集证据（如小票、照片）向消费者协会或工商部门投诉；3. 若投诉无效，考虑通过法律途径解决，如提起诉讼。

2025.05.24 21:35:16

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处理此问题常见方式有协商、投诉、诉讼。首先尝试与商家协商，协商无果则向消费者协会或工商部门投诉，仍无法解决则考虑诉讼途径。

2025.05.24 21:36:12

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