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商家高品腐烂被快递员直接退回本人没收到货，商家和客服平台不支持我退款，我怎么办？
更新时间：2025-05-26 03:13:22
问题描述：
商家高品腐烂被快递员直接退回本人没收到货，商家和客服平台不支持我退款，客服平台不支持我被关闭，我怎么办？
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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这种情况可先保留商品腐烂、快递退回凭证及沟通记录，再与商家、客服平台再次沟通，强调商品问题应退款。若仍无果，可在消费平台投诉或找消协反映，维护自身权益。
2025.05.26 03:13:22
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您有权要求退款或赔偿。依据《消费者权益保护法》，商家应保证商品质量，快递问题也需负责。不及时处理可能导致您权益受损，无法挽回损失。
2025.05.24 19:23:12
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可投诉维权。具体操作：1. 交易平台投诉，上传证据；2. 消协投诉，保护权益；3. 快递公司投诉，索赔损失；4.
公安
报案，严惩欺诈。
2025.05.24 19:24:03
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处理方式有投诉交易平台、消协、快递公司或报案。根据具体情况选择，如商品寄送中损坏选快递投诉；商家欺诈则向公安报案。
2025.05.24 19:24:51
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