我点的外卖然后骑手送错了我给他又说了我的精确位置然后一直在外面等然后他直接说让我退款不送了我就骂了他

更新时间：2025-05-20 17:23:20

问题描述：

我点的外卖然后骑手送错了我给他又说了我的精确位置然后一直在外面等然后他直接说让我退款不送了我就骂了他他也骂了我

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李琦律师
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您遇到的情况涉及外卖服务合同履行和双方言语冲突两个法律问题，我帮您梳理一下要点：

1. 关于配送错误：根据《电子商务法》第49条，骑手未按约定完成配送属于违约，您有权要求重新配送或退款。平台方应当承担履约责任，而非直接让消费者承担后果。

2. 关于言语冲突：虽然对方服务存在问题，但互相辱骂可能违反《治安管理处罚法》第42条。不过实务中这种短暂口角通常不会处罚，建议注意保留当时的订单记录、通话录音等证据。

建议采取以下步骤：
1. 立即通过平台官方渠道投诉并申请退款
2. 保存好订单页面截图、通话记录等证据
3. 如果骑手后续有骚扰行为，可向平台索要其公司信息后向市场监管部门投诉

这类纠纷建议优先通过平台客服解决，既高效又能避免直接冲突。如果平台处理不力，可以拨打12315投诉。

2025.05.20 03:29:31

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吴亮律师
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这事双方都有不对。骑手送错又不送该担责，你骂人也不对。可先联系平台协商退款或重新安排配送，若不满结果可向平台投诉，要求对骑手处理并补偿你损失。

2025.05.20 14:09:05

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吴丁亚律师
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你好，可以向平台投诉反映。

2025.05.20 17:23:20

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百全律所律师
服务地区：上海-上海 183-2158-2603

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我退款不送了我就骂了他

2025.05.20 09:14:20

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任思雨律师
服务地区：上海-上海

协商不成的建议直接投诉或诉讼处理。

2025.05.20 09:34:11

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