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在购买商品到货后发现商品不符合自己和商家描述的那么好要求退货时发现商家商家运费险限制重量跟商品重量差
更新时间：2025-04-03 13:43:11
问题描述：
在购买商品到货后发现商品不符合自己和商家描述的那么好要求退货时发现商家商家运费险限制重量跟商品重量差距非常大需要自己承担高额运费但是商家显示有七天无理由退货和运费险存在诱导消费者购买购买后如消费者不满意发现需要高额运费而为难
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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商家虽有七天无理由退货和运费险，但限制不合理致消费者承担高额运费，可与商家协商，若协商不成可向消协投诉或通过法律途径解决。
2025.04.03 13:43:11
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您在购买商品后发现商品不符合描述，要求退货时却需承担高额运费，而商家显示的七天无理由退货和运费险似乎存在诱导。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家若故意隐瞒运费险限制，导致消费者误解，可能构成欺诈行为，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。您有权要求商家合理解释并承担相应责任。
2025.04.03 10:35:00
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从法律角度，建议消费者首先保留好购物凭证、商品照片、聊天记录等证据；其次，尝试与商家协商，明确表达诉求；若协商不成，及时通过消费者协会或法律途径维权；最后，保持冷静，避免情绪化行为，依法理性维权。
2025.04.03 10:35:58
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面对商家运费险限制重量问题，消费者可先与商家协商，要求商家承担合理运费或提供补偿；若协商无果，可向消费者协会投诉，请求其介入调解；最后，还可通过法律途径，向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
2025.04.03 10:36:18
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