商家发货后，申请退款被拒绝，要求消费者自己承担运费，但是退款原因是商家的责任，也不给消费者退钱

更新时间：2022-11-12 00:01:26

问题描述：

您好，在淘宝店铺买的东西，商家发货后，申请退款被拒绝，并且商家申请了平台介入，要求消费者自己承担运费，但是退款原因是商家的责任，平台直接强制关闭了交易，也不给消费者退钱

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卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向淘宝客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货

2022.11.12 00:01:26

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