我觉得存在欺诈行为，他现在的态度是最多仅退款，如果工商部门介入可以强制要求退一赔三吗？

更新时间：2025-03-05 15:07:48

问题描述：

我在京东商城购买了一款电子商品商品页面显示全国正版教材实际使用中没有上海教材并且他引导我使用云盘之个人上传上来的资源。我觉得存在欺诈行为，他现在的态度是最多仅退款，也就是退一赔一。按法律成走的话，如果工商部门介入可以强制要求退一赔三吗？

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代海侠律师
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您好：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。就你的情况而言，如果工商部门介入，是有可能支持退一赔三的诉求的，分析如下：

• 构成欺诈行为：商品页面显示是全国正版教材，但实际使用中没有上海教材，这属于以虚假的商品说明销售商品，符合《欺诈消费者行为处罚办法》中欺诈消费者行为的情形。并且引导使用云盘个人上传的资源，可能存在版权问题等，也进一步加重了其行为的不合理性，误导了消费者。

• 工商部门职责：工商部门有权对经营者的欺诈行为进行查处。若认定商家存在欺诈行为，工商部门可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，责令商家改正，并可根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款等行政处罚。同时，对于消费者要求退一赔三的合理诉求，工商部门会依法予以支持和调解。

不过，若要工商部门支持退一赔三，你需要提供充分证据，如商品页面截图、与客服的聊天记录、使用过程中发现问题的记录等，证明商家存在欺诈行为。

2025.03.04 15:30:17

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上海川汇律所律师
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，如果经营者提供商品或服务存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

2025.03.04 17:07:28

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吴亮律师
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这可能构成欺诈，仅退一赔一不合理。可先与对方协商，协商不成可向市场监管部门投诉，要求退一赔三，若还不行可通过诉讼解决。

2025.03.04 13:57:41

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俞超强律师
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你好我们帮你解决法律问题

2025.03.04 13:46:55

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任思雨律师
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您好！此问题请与我们详细沟通具体情况，提供解决方案。

2025.03.04 13:38:23

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韩梦云律师
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您好，我有什么可以帮上您的吗？

2025.03.05 15:07:48

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