没办法只能退货退款，商家已经收到退货，就是不给退款，商家说裤子不是他们，这样的事情怎么处理？

更新时间：2025-02-14 12:11:50

问题描述：

在拼多多买的裤子，收到货不是我下单的那个，货不对板，没办法只能退货退款，商家已经收到退货，就是不给退款，商家说裤子不是他们，又给寄回来了，这样的事情怎么处理？

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可先与商家协商，保留相关证据，如协商不成，向拼多多平台投诉，若还不能解决，可考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼。

2025.02.12 21:38:24

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你好，我是滨州吴镇南律师。
仔细研究网购平台相关的退货规定，不要急于去证明所退货物的具体情况。

2025.02.14 12:11:50

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2025.02.11 18:01:52

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货不对板商家拒退款，可依法维权。依据《消费者权益保护法》，商家应履行退换货义务，否则消费者有权投诉。不及时处理可能导致权益受损，影响消费体验。

2025.02.11 16:42:26

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处理此问题可协商、投诉或诉讼。先与商家协商，不成则向平台投诉，仍无法解决可诉诸法律。选择方式时需考虑效率与成本。

2025.02.11 16:43:46

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商家拒退款可这样处理：1. 与商家协商，要求退换货或退款，保留聊天记录作证据；2. 若协商无果，向拼多多平台投诉，提交相关证据；3. 平台处理不力，拨打12315向消协投诉；4. 仍无法解决，可考虑起诉商家，维护自身权益。

2025.02.11 16:44:08

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