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投诉商家退货退款，商家给我说对方看不到订单号
更新时间：2025-01-07 20:58:31
问题描述：
投诉商家退货退款，商家给我说对方看不到订单号
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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商家说看不到订单号不合理，可保留相关证据，如退货凭证等，与商家协商，若协商不成，可向消费者协会等机构投诉或通过法律途径解决。
2025.01.07 20:58:31
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如果商家坚持说看不到订单号，这并不构成拒绝退货的合法理由。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品后享有七天无理由退货的权利。商家以看不到订单号为由拒绝退货，是对消费者合法权益的侵犯。在此情况下，消费者应保留好消费凭证，如小票、收据等，并尝试与商家进一步协商。若协商无果，可拨打消费者热线12315投诉，或向工商部门投诉，以维护自己的合法权益。
2025.01.07 19:46:52
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若商家表示订单号无效，你可采取以下措施：首先，确认订单号是否输入正确，或尝试通过其他方式查询订单信息；其次，保留好所有消费凭证，如小票、发票等，作为退货的依据；最后，若商家仍拒绝退货，可拨打消费者热线投诉，或向工商部门投诉，并附上相关证据，以确保能成功退货。
2025.01.07 19:48:22
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55402
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从法律角度看，商家拒绝退货应承担相应的法律责任。根据《消费者权益保护法》的相关规定，商家拒绝退货的行为侵犯了消费者的合法权益，消费者有权要求商家承担退货责任，并赔偿因此造成的损失。若商家拒不履行退货义务，消费者可向相关部门投诉，并依法追究商家的法律责任。
2025.01.07 19:48:50
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