买了手机退货了但是ID没退出，商家又寄回来了让我退出ID没退款，给商家发信息一直没回信息

更新时间：2024-11-29 17:23:31

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您购买手机后退货但商家未退款，且要求您退出ID后才处理退款，此行为可能违反了《消费者权益保护法》第二十五条。该法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。商家未按规定退款，您有权举报或起诉。

2024.11.29 09:12:51

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若商家一直不回信息，您可以采取以下措施：1.立即向网上购物平台投诉，要求平台介入处理；2.联系消费者协会或市场监督管理部门举报商家行为；3.准备相关证据，如购买记录、退货凭证等，向人民法院提起诉讼，要求商家退款并承担相应责任。

2024.11.29 09:14:08

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从法律角度，保护自己的权益应做到：1.保留所有与购买、退货及与商家沟通的记录作为证据；2.积极向购物平台、消费者协会或市场监管部门投诉举报；3.若上述途径无法解决问题，可考虑通过法律途径，即向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

2024.11.29 09:15:12

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