我想做项目就买了她家的护肤品，上面写着护肤品拆封后不退不换。我回来后仔细想了一下

更新时间：2024-11-27 14:23:13

问题描述：

我去一家美容院体验了她家的去黑头项目，在体验的过程中店员就一直给我洗脑，说我皮肤超级差，让我要好好的保养之类的，一直给我推销，然后我当时头脑不清醒，就真的付了款花了1024元。她家的销售是说买他家的产品买满998可以免费赠送一年会员项目，然后我想做项目就买了她家的护肤品，护肤品她们让当场拆封检查也就给拆封了，还签了一个会员权益，上面写着护肤品拆封后不退不换。我回来后仔细想了一下，发现有点不太对，他们家体验会员项目每次都得带他家的护肤品，护肤品没了还得再买，后续还会有大几千的支出，有点坑。所以我就想把这个护肤品给退了，但是我已经拆封了，然后那个签署的会员权益上也写了不退不换，所以想咨询一下。

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针对您在美容院遇到的情况，以下是一些建议和可能的解决方案：

一、收集证据
首先，收集与此次交易相关的所有证据，包括但不限于：

合同和收据：确保您保存了购买护肤品和会员权益的所有合同、收据或发票。
沟通记录：包括店员在体验过程中给您的所有口头承诺或建议，如果可能的话，最好有书面记录或录音、视频等。
宣传材料：如果有任何宣传材料或广告声称购买满998元可以免费赠送一年会员项目，并且没有明确说明后续需要持续购买护肤品，也请一并保存。
二、与美容院协商
在收集到足够的证据后，您可以尝试与美容院进行协商，要求退款或取消会员权益。在协商过程中，您可以提出以下几点：

误导消费：指出店员在体验过程中可能存在的误导性言论，使您在不清楚后续费用的情况下做出了购买决定。
不公平条款：会员权益中关于“护肤品拆封后不退不换”的条款可能被视为不公平条款，因为这在某种程度上限制了您的消费者权益。
三、向相关部门投诉
如果协商无果，您可以向相关部门投诉，如消费者协会或市场监督管理部门。在投诉时，提供您收集的所有证据，并详细说明您的情况。这些部门将会对您的投诉进行调查，并可能采取进一步行动来保护您的权益。

四、法律途径
如果以上途径均未能解决问题，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。您可以咨询专业律师，了解您的法律权利和可行的诉讼途径。在某些情况下，您可能有权要求美容院赔偿您的损失，并取消不公平的会员权益条款。

五、注意事项
保持冷静和理性：在整个过程中，保持冷静和理性是关键。不要被美容院的言辞所影响，坚持自己的权益。
寻求专业帮助：如果您对法律程序不熟悉，建议寻求专业律师的帮助，以确保您的权益得到充分保护。

2024.11.27 11:54:27

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徐国海律师
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您好，可以先与商家沟通解决，协商不成可以通过司法途径维护自身的消费者权益。

2024.11.27 14:23:13

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