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我在淘宝上购买了一件商品我不小心点了确认收货我就申请退款不退款不赔偿我该怎么办
更新时间：2024-11-27 16:39:44
问题描述：
您好 我在淘宝上购买了一件商品 我不小心点了确认收货 但是收到的是一个空包裹 我就申请退款 商家不理我 平台说我存在不真实交易 不退款 不赔偿 我想问下 这种情况下 我该怎么办
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您可向平台投诉要求介入，或向工商部门投诉。依据《消费者权益保护法》，您有权要求退款及赔偿。若不及时处理，可能导致您权益受损，无法追回损失。
2024.11.26 18:29:08
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常见处理方式包括与商家协商、平台介入和投诉至工商部门。您应根据情况选择合适方式，如商家不回应可选择平台介入，若仍无法解决可考虑向工商部门投诉。
2024.11.26 18:29:44
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建议先与商家沟通协商，要求退款或补寄商品；若无果，可申请平台介入，提供相关证据；如平台处理不公，可向工商部门或消费者协会投诉，寻求法律援助。
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