就是我购买两个产品退款结果商家拒绝说只收到一个说要寄律师函给我还说要让法务部控告我

更新时间：2024-11-23 17:11:25

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就是我购买两个产品退款结果商家拒绝说只收到一个他说核实了只有一个说我少寄白嫖说要寄律师函给我还说要让法务部控告我

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面对商家关于只收到一个产品的指控及寄送律师函的威胁，您有权要求商家提供证据支持其说法。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。若商家无法提供有效证据证明其主张，其指控便难以立足。建议您保留好所有购买、退货及与商家沟通的记录，以备不时之需。

2024.11.23 17:08:58

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从法律角度，您应首先保留好所有购买、退货记录及与商家的沟通记录。若商家拒绝退款并威胁控告，您可先向消费者协会投诉，请求其介入调解。若调解无果，您有权向人民法院提起诉讼，根据《消费者权益保护法》的相关规定，要求商家承担相应的法律责任，包括退款、赔偿等。

2024.11.23 17:09:58

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若商家确实只收到一个产品，但您已确认寄出两个，处理方案如下：首先，联系快递公司查询物流信息，确认是否存在丢件或配送错误；其次，若快递证实已完整交付，您可要求商家提供签收证明或监控录像等，以证明其仅收到一个产品的情况不属实；最后，若问题仍未解决，可考虑向消费者协会投诉或提起诉讼。

2024.11.23 17:11:25

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