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在淘宝上买了玩具，是断的，商家不退货，说强行借助平台退货影响二次销售是违法的，要告我
更新时间：2024-11-11 09:37:18
问题描述：
在淘宝上买了玩具，是断的，商家不退货，说强行借助平台退货影响二次销售是违法的，要告我
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
李建忠律师
服务地区：黑龙江-哈尔滨
136-6460-2686
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你好，若商品损坏了，店家需要进行退货，若不能协商一致的，可以要求平台介入处理
2024.11.10 13:12:34
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党东月律师
服务地区：黑龙江-哈尔滨
152-4477-2017
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在淘宝上购买的玩具存在质量问题，商家以影响二次销售为由拒绝退货是不合法的
2024.11.11 09:37:18
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若商家拒绝退货，你可以：1. 再次联系淘宝客服，详细说明商品质量问题及商家拒绝退货的情况；2. 提供商品质量问题的照片或视频等证据；3. 要求淘宝平台介入处理，根据《淘宝平台争议处理规则》维护自身权益。若平台判定卖家责任，将支持你的退货退款请求。
2024.11.10 11:40:04
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找法网咨询顾问
已帮助
1451946
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从法律角度，你可以：1. 保留购买凭证，如订单截图、支付记录等；2. 记录与商家的沟通记录，包括拒绝退货的聊天记录；3. 拍照或录像证明商品质量问题；4. 充分利用《淘宝平台争议处理规则》，通过淘宝客服或平台介入维护自己的合法权益。
2024.11.10 11:41:48
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