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买了一个手机手机现实情况与商家介绍完全不符合且商家不配合解决问题态度恶劣
更新时间：2024-10-21 22:44:30
问题描述：
买了一个手机 手机现实情况与商家介绍完全不符合 且商家不配合解决问题 态度恶劣
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面对商家拒绝承认手机有问题的情况，你可以首先收集所有与购买手机相关的证据，包括购买凭证、商家介绍截图、手机实际状况的照片或视频等。依据《中华人民
共和
国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。若证据确凿，你可再次与商家沟通，并明确指出商品与描述不符。若商家仍不配合，可按照解答内容中的建议，向工商局投诉，利用《产品质量法》第四十条来维护你的合法权益。
2024.10.21 22:42:52
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若手机已使用一段时间才发现问题，退货的可能性取决于具体问题性质及时间跨度。根据《产品质量法》第四十条，若手机存在质量问题且商家事先未说明，消费者有权要求退货。但实际操作中，商家可能会依据使用痕迹等因素评估退货可能性。若商家拒绝，可尝试协商换货、维修或补偿等方案。
2024.10.21 22:44:02
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投诉商家时，需提供的具体证据包括：购买凭证（如发票、收据）、商品宣传资料（如广告、网页截图）、商品实物照片或视频（证明与宣传不符）、商家拒绝解决问题的沟通记录（如短信、聊天记录截图）等。这些证据能有力支持你的投诉，帮助工商局了解问题全貌，依法维护你的合法权益。
2024.10.21 22:44:30
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