并跟美团反应提起全额退款要求，美团以房东拒绝为由拒绝全额退款，我们坚决不同意，请问该如何处理？
更新时间：2024-08-12 14:04:13
问题描述：
你好，我们通过美团平台订了3晚民宿，从7.21-7.24，民宿名字沐.莳光，民宿卫生条件积极恶劣，锅生锈，地板一层厚厚油脂走路粘鞋，卫生间角角落落脏污，被子小孩盖了起疹.因当晚我们来到民宿入住太晚，就将就住了一晚，第二天早上便离开民宿，并跟美团反应提起全额退款要求，美团以房东拒绝为由拒绝全额退款，说平台可以给我们补贴500，我们坚决不同意，坚决把没入住的房费退还我们，费用合计2632元，以上反应问题均有照片视频为证，请问该如何处理？
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