在网上购买东西商家第一次发货退回去了，商家签收了，现在一个月了他都不给我发货，平台也不退款

更新时间：2024-08-03 09:54:06

问题描述：

在网上购买东西商家第一次发货退回去了，第二次给我补发没有给我改地址也是退回去了，商家签收了，现在一个月了他都不给我发货，平台也不退款

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刘江律师
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遇到这种情况，你可以采取以下措施：

1. 再次与商家沟通：明确表达你的不满和要求，强调他们应该尽快处理并重新发货或退款。
2. 向平台投诉：详细说明整个事情经过，要求平台介入处理，督促商家解决问题。
3. 查询平台规则：了解平台对于此类情况的具体规定和处理流程，依据规则向平台施压。
4. 考虑消费者协会或相关部门投诉：如果平台处理不力，可以向当地消费者协会或市场监管等相关部门反映情况，寻求帮助。
5. 保留证据：保存好所有与该交易相关的聊天记录、订单信息、物流信息等证据，以备后续可能需要。

2024.08.03 08:18:54

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吴丁亚律师
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你好，可向平台客服投诉，或向消费者协会投诉维权。

2024.08.02 16:41:33

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徐婕律师
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你好，可以联系平台投诉举报的

2024.08.03 09:54:06

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面对商家拒绝退款的情况，您已尝试与商家沟通无果，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，您可以选择向消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解，或者向有关行政部门投诉。如果商家仍不配合，您还可以考虑根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。在此过程中，保留好与商家的所有沟通记录和交易凭证将至关重要。

2024.08.02 15:00:34

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若商家同意退款但平台处理缓慢，您可以尝试以下方式加速退款流程：1. 主动联系平台客服，说明情况并催促处理。2. 确保提供的退款信息准确无误，避免因信息错误导致退款延迟。3. 如有必要，可以通过平台提供的投诉渠道进行投诉，要求加快处理速度。

2024.08.02 15:01:17

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申请退款时，您需注意：1. 在订单页面找到对应的商品，选择申请退款，并明确退款原因，如“缺货”或“未按约定发货”。2. 填写详细的退货说明，并上传与商家的沟通记录作为凭证。3. 提交申请后，耐心等待平台审核。若商家在规定时间内未处理，系统将自动退款至您的支付账户。

2024.08.02 15:01:57

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