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在快手买东西东西不好商家说可以换新货,但是东西寄回去了商家签收就不理了发信息也不回
更新时间:2024-07-21 15:51:59
问题描述:
在快手买东西东西不好商家说可以换新货,但是东西寄回去了商家签收就不理了发信息也不回
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在遇到商家签收换货后不处理且不回信息的情况时,建议先尝试通过电商平台或工商管理部门投诉解决。因为根据《中华人民
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国消费者权益保护法》第二十四条,消费者有权要求商家履行换货、修理等义务。若这些途径均无法解决问题,且涉及金额较大或存在其他严重情况,可以考虑报警处理。
2024.07.21 15:50:34
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从法律角度看,商家需要履行的义务包括:当提供的商品或服务不符合质量要求时,消费者可以要求退货、换货或修理。若消费者选择换货,商家需承担运输等必要费用。如商家拒绝履行这些义务,消费者有权向相关部门投诉并维权。
2024.07.21 15:50:54
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如果商家拒绝处理换货,可以首先保存好相关证据,如聊天记录、交易记录等。然后,向电商平台或工商管理部门投诉,并附上相关证据。同时,拨打12315消费者维权电话进行投诉,要求平台或管理部门介入处理。
2024.07.21 15:51:59
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