商场买了银饰，商家不给退只能换

更新时间：2024-06-29 12:42:20

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这可不行，既然商家说了 30 天无理由退换货，那就得按照约定来。你先别着急，再和商家好好说说，实在不行就找商场的管理部门帮忙解决。你买的银饰有什么问题吗？为什么要退呢？

2024.06.28 21:57:27

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徐婕律师
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你好，线下没有法定退款的

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如果商场承诺了无理由退换货但拒绝您的退货请求，您有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定维权。首先，您可以与商场进行进一步沟通，明确拒绝的原因。如果沟通无果，您可以向当地的消费者协会或市场监管部门投诉，甚至可以通过法律途径解决。

2024.06.28 17:53:36

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从法律角度来看，商场在退换货方面的责任和义务主要包括：1. 如承诺无理由退换货，应在有效期限内履行退换货义务；2. 如商品存在质量问题，应无条件接受消费者的退换货要求；3. 退换货时应确保商品完好，并在收到退回商品后七日内返还消费者支付的商品价款；4. 对于符合退货条件的商品，商场不得以任何理由拒绝退货。

2024.06.28 17:54:24

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如果商场没有无理由退换货的承诺，但您发现商品有质量问题，您有权要求商场进行退换货。具体操作包括：1. 收集商品质量问题的证据，如照片、视频等；2. 前往商场与商家沟通，提出退换货要求；3. 如商家拒绝，可以向消费者协会或市场监管部门投诉。

2024.06.28 17:55:17

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