我怀疑是假货，想退货退款，联系卖家卖家不同意退款，平台说保证金不足，现在我要怎么办追回我的钱

更新时间：2024-06-28 16:04:11

问题描述：

你好，我问下我在淘宝网买的化妆品，没有合格证，没有生产日期，备案编号也查不到，我怀疑是假货，想退货退款，但已经成交了，联系卖家卖家不同意退款，投诉到淘宝平台，平台说保证金不足，没法，已经催缴但迟迟没结果，现在我要怎么办追回我的钱

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您购买的化妆品缺乏必要信息，怀疑是假货，您有权要求退货退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您可以通过与卖家协商、请求消费者协会调解或向行政部门投诉等途径来维权。若不及时处理，可能会面临财产损失或难以追回货款的风险。

2024.06.28 16:02:17

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针对您的情况，常见的法律处理方式包括与卖家协商、向消费者协会投诉或向行政部门举报。您应根据具体情况选择合适的方式，例如先尝试与卖家沟通，无果后再考虑投诉或举报。

2024.06.28 16:03:42

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您应先联系卖家协商退货退款，若不成，可投诉至消费者协会或相关行政部门。同时，保存好购买记录和商品照片作为证据。如问题仍未解决，可考虑法律途径如仲裁或诉讼。具体操作包括填写投诉表格、提交证据等，必要时请咨询专业律师。

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