网购空调店家描述与收到货后商品不符，要求退货，店家不同意

更新时间：2024-05-31 04:14:19

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您好，产生消费纠纷建议您协商处理，协商不成可以去消费者协会投诉，或者搜集证据提起诉讼。

2024.05.30 19:37:38

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这是需要请问市场监督局的

2024.05.31 04:14:19

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如果网购空调店家描述与收到货后商品不符，消费者向平台投诉时，应提供订单信息、商品描述截图、实际收到的商品照片或视频等证据。这些证据有助于平台了解具体情况，并作出公正的判断。同时，消费者还可以引用《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，向平台或相关部门提出投诉，要求解决问题。

2024.05.30 18:21:00

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除了向平台投诉，消费者还可以选择向消费者协会投诉或向有关行政部门投诉。如果与经营者达成了仲裁协议，还可以提请仲裁机构仲裁。若以上途径均无法解决问题，消费者还可以向人民法院提起诉讼。

2024.05.30 18:21:14

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是的，店家在销售商品时应当保证商品描述与实际商品相符。这是基本的商业道德和法律规定。如果店家故意提供虚假描述或误导消费者，将承担相应的法律责任。消费者有权要求退货或赔偿，并可以通过法律途径维护自己的权益。

2024.05.30 18:22:30

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